Mục lục
PIM (Product Information Management) đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc quản lý sản phẩm. Nó không chỉ đơn giản là một công cụ, mà còn là trục căn bản để tạo ra, tổ chức và phân phối thông tin về sản phẩm. PIM cung cấp khả năng tập trung và quản lý thông tin toàn diện cho dữ liệu sản phẩm, từ mô tả đến hình ảnh, thông số kỹ thuật và các thông tin khác liên quan. Việc tích hợp PIM vào cấu trúc e-commerce giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tăng cường chính xác thông tin sản phẩm và cải thiện khả năng tương tác với khách hàng.
PIM là gì?
Hệ thống quản lý thông tin sản phẩm (PIM) là một cơ sở dữ liệu trong nền tảng e-commerce được tạo ra để tập trung và quản lý tất cả thông tin về sản phẩm tại một điểm duy nhất. Đây là một giải pháp toàn diện để tổng hợp, xử lý và tối ưu hóa các loại thông tin liên quan đến sản phẩm. Hiện tại PIM đang được rất nhiều công ty phát triển e-commerce tích hợp và sử dụng.
- Dữ liệu sản phẩm cơ bản (SKU, tên, mô tả,…)
- Phân loại (danh mục, thuộc tính, nhãn,…)
- Dữ liệu nhà cung cấp (bảng tính, danh mục sản phẩm, chứng nhận,…)
- Chi tiết kỹ thuật (vật liệu, kích thước, thành phần,…)
- Nội dung truyền thông (ảnh, video, tài liệu,…)
- Dữ liệu tiếp thị (từ khóa, tài liệu quảng cáo, thông tin meta,…)
- Dữ liệu bán hàng (đánh giá của khách hàng, ngày tháng, giá cả,…)
PIM xây dựng danh mục sản phẩm, cập nhật và phân phối thông tin sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng và truyền thông khác nhau như trang web của doanh nghiệp, thị trường, mạng xã hội hay hệ thống cung ứng.
PIM sẽ giúp giảm công việc quản lý dữ liệu sản phẩm bằng cách tối ưu hóa các quy trình kinh doanh quan trọng. Các hoạt động mất thời gian thường sẽ được tăng cường và tự động hóa thông qua các hệ thống thông minh.
Các vấn đề thường gặp của công ty phát triển e-commerce khi chưa tích hợp PIM
Dữ liệu sản phẩm không nhất quán
Dữ liệu sản phẩm không nhất quán là một vấn đề phổ biến khi không có PIM. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề như:
- Các sản phẩm trùng lặp
- Mô tả sản phẩm không chính xác
- Giá sản phẩm không chính xác
- Thông tin sản phẩm thiếu sót
Quá trình quản lý sản phẩm kém hiệu quả
Việc quản lý sản phẩm kém hiệu quả có thể dẫn đến các vấn đề như:
- Khó khăn trong việc theo dõi và quản lý dữ liệu sản phẩm
- Tốn thời gian và công sức trong việc nhập và cập nhật dữ liệu sản phẩm
- Khó khăn trong việc phân tích dữ liệu sản phẩm
Làm giảm trải nghiệm khách hàng
Các vấn đề về dữ liệu sản phẩm và quá trình quản lý sản phẩm có thể làm giảm trải nghiệm khách hàng. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề như:
- Khách hàng khó tìm thấy sản phẩm họ đang cần tìm kiếm
- Khách hàng không hài lòng với thông tin sản phẩm
- Khách hàng có trải nghiệm mua sắm không tốt
Gây khó khăn cho tiếp thị và bán hàng
Các vấn đề về dữ liệu sản phẩm và quá trình quản lý sản phẩm có thể gây khó khăn cho tiếp thị và bán hàng. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề như:
- Khó khăn trong việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả
- Khó khăn trong việc cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng tiềm năng
- Khó khăn trong việc theo dõi hiệu quả của tiếp thị và bán hàng
THAM KHẢO CÁC BƯỚC ĐỂ BẮT ĐẦU KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở ĐÂY
Lợi ích chính của tích hợp PIM
Giải pháp PIM nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử, nền tảng e-commerce trong việc quản lý sản phẩm một cách thuận tiện hơn. Hãy cùng khám phá chi tiết về những lợi ích và tính năng chính của PIM:
Thống nhất dữ liệu sản phẩm
PIM giúp thống nhất dữ liệu sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như kho hàng, danh mục sản phẩm, trang web,… Điều này đảm bảo rằng dữ liệu sản phẩm luôn chính xác và nhất quán, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Đảm bảo chất lượng dữ liệu
PIM hạn chế mọi sai sót trong thông tin sản phẩm và đề xuất cải thiện khi cần thiết. Nó ngăn chặn trường hợp trùng lặp giữa các trang sản phẩm, đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và giảm thiểu lỗi. Kết quả là làm giảm các khiếu nại và hoàn trả từ phía khách hàng hơn.
Tự động hóa các tác vụ thủ công
Công nghệ thông minh đã giúp tự động hóa đáng kể nhiều nhiệm vụ thủ công. PIM có khả năng nhập dữ liệu từ nhiều nguồn như CRM, tệp CSV và các nguồn khác, sau đó kiểm tra để đảm bảo tính chính xác. Tiếp theo, nó liên kết với hệ thống DAM để truy xuất các tập tin và tài liệu đa phương tiện.
Năng suất của nhân viên
Việc tích hợp PIM giúp giảm đáng kể công việc thủ công của nhân viên, đồng thời tăng cường năng suất làm việc. Điều này cho phép nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng và thách thức hơn. Hầu hết các nền tảng PIM trên Magento đều cung cấp các công cụ quản lý quy trình tích hợp, giúp cải thiện mọi quy trình làm việc của tất cả các thành viên trong nhóm.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
PIM giúp cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và nhất quán cho khách hàng. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Trải nghiệm đa kênh
Với giải pháp tích hợp PIM, việc quản lý và phát hành sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau như trang web doanh nghiệp hay mạng xã hội trở nên nhanh chóng hơn và dễ dàng hơn, từ đó giúp cho doanh nghiệp cũng như khách hàng dễ dàng có được trải nghiệm đa kênh. Nó cũng có thể điều chỉnh dữ liệu sản phẩm theo yêu cầu và quy định của từng nguồn thông tin cụ thể như ứng dụng trên điện thoại di động, giao diện cửa hàng trực tuyến hoặc trên các nền tảng mạng xã hội, nền tảng e-commerce tiếp thị điện tử.
Tăng hiệu quả SEO
PIM giúp đảm bảo rằng thông tin sản phẩm được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm, giúp cải thiện thứ hạng của sản phẩm trên kết quả tìm kiếm.
Cải thiện phân loại
Điều hướng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. PIM giúp tạo ra nhiều hệ thống phân loại sản phẩm và làm cho quá trình phân loại trở nên logic và minh bạch hơn. Điều này hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và xác định sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng. Để thúc đẩy doanh số bán hàng thì PIM sẽ tự động đề xuất các sản phẩm bổ sung (những mặt hàng thường được mua kèm với sản phẩm chính), thay đổi giá cả và ưu đãi đặc biệt dựa trên thông tin cụ thể về sản phẩm, thời gian, địa điểm hoặc các thông số khác.
Tích hợp với các hệ thống khác
Giải pháp PIM dễ dàng tích hợp với hầu hết mọi nền tảng e-commerce và phần mềm thương mại điện tử, chẳng hạn như CRM, ERP, CMS, phần mềm kinh doanh thông minh (BI), hệ thống theo dõi, danh mục sản phẩm và nhiều ứng dụng khác. Đặc biệt, trên thị trường hiện nay có rất nhiều PIM được xây dựng dựa trên API, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp.
Tại sao Magento cần PIM?
Theo thống kê, việc triển khai Magento 2 PIM có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng lên tới 4 lần, tăng lợi nhuận 40% và rút ngắn thời gian tiếp thị đến 3 lần.
Nếu bạn đang tự hỏi liệu các doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử khác, thậm chí cả đối thủ cạnh tranh của bạn có áp dụng PIM không, hãy xem xét điều này: Nghiên cứu của Allied Market Research tiết lộ rằng thị trường quản lý thông tin sản phẩm toàn cầu có giá trị 9,90 tỷ USD vào năm 2019 và dự báo sẽ đạt 59,25 tỷ USD vào năm 2027. Việc phát triển mạnh mẽ của nhiều nền tảng e-commerce đã tạo ra sự biến động lớn và tăng cường nhu cầu về PIM trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Việc triển khai PIM cho Magento có chi phí không hề nhỏ, vì thế việc quyết định áp dụng nó cho nền tảng thương mại điện tử này cần được xem xét kỹ lưỡng. Các doanh nghiệp nhỏ có thể vận hành tốt chỉ với CMS để quản lý sản phẩm, nhưng đối với những nhà cung cấp tham vọng và tập trung vào mục tiêu tăng trưởng, việc triển khai PIM là không thể bỏ qua.
Nếu tối thiểu 3 trong danh sách điều kiện dưới đây có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn, hãy cân nhắc tích hợp Magento PIM một cách nghiêm túc:
- Bán hàng quốc tế hoặc đang có kế hoạch mở rộng kinh doanh sang thị trường nước ngoài.
- Số lượng sản phẩm lớn và đa dạng.
- Mong muốn đẩy nhanh việc ra mắt sản phẩm mới.
- Nhân viên dành quá nhiều thời gian cho việc xử lý thủ công.
- Thu thập dữ liệu từ nhiều nhà cung cấp và nền tảng.
- Nhận được rất nhiều khiếu nại, phàn nàn của cả nhân viên và khách hàng về dữ liệu sản phẩm sai và không liên quan.
- Danh mục sản phẩm liên tục phải thay đổi và mở rộng nhiều lần trong năm.
- Muốn áp dụng đa kênh trong cả nỗ lực tiếp thị và bán hàng.
- Cần xây dựng hệ thống phân cấp sản phẩm phức tạp và phân loại thân thiện với người dùng.
- Đang tìm kiếm những phương pháp mới để giảm tỷ lệ trả lại hàng và khiếu nại của khách hàng, đồng thời tăng chuyển đổi bán hàng.
- Muốn tối ưu hóa việc quản lý sản phẩm về mọi mặt: thời gian, quy trình làm việc, nhân lực,…
- Muốn cải thiện SEO cho trang thương mại điện tử.
Tích hợp PIM vào hệ thống Magento
Có 2 cách để tích hợp Magento 2 PIM là sử dụng trình kết nối PIM Magento hoặc sử dụng API.
Một số trình kết nối được tạo bởi chính các nhà cung cấp PIM và một số được cung cấp bởi các công ty bên thứ ba. Tùy chọn sử dụng API phức tạp hơn so với tiện ích mở rộng vì nó đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật và sự hỗ trợ từ các bên liên quan.
Dù bằng cách nào, để tích hợp PIM vào nền tảng Magento cũng sẽ bao gồm các bước sau:
- Nhập dữ liệu sản phẩm và danh mục của vào hệ thống PIM.
- Chạy thử nghiệm cơ sở Magento. Đảm bảo rằng các trường cơ sở dữ liệu PIM giống nhau tồn tại trong Magento.
- Tạo kênh kết nối PIM và đặt cùng tên cho các trường cơ sở dữ liệu trong Magento và PIM.
- Cài đặt kết nối PIM.
- Đảm bảo mọi thứ hoạt động bình thường bằng cách thực hiện các thử nghiệm ban đầu với một vài sản phẩm thử nghiệm.
- Kiểm tra xem tất cả dữ liệu sản phẩm có được đồng bộ hóa hợp lệ hay không. Hãy chú ý đến hình ảnh và thuộc tính tùy chỉnh vì chúng thường là nội dung phức tạp nhất cho quá trình đồng bộ hóa.
- Nếu tất cả các thử nghiệm đều cho kết quả khả quan, hãy điền đầy đủ vào danh mục các sản phẩm còn lại.
8 giải pháp phần mềm PIM tốt nhất cho Magento
Là một công ty phát triển Magento, chúng tôi có chuyên môn tốt trong việc tích hợp PIM cho khách hàng từ các ngành khác nhau. Có rất nhiều nền tảng PIM phù hợp với Magento, các ví dụ dưới đây là một số nền tảng tốt nhất theo kinh nghiệm của chúng tôi:
Akeneo
Đây là một hệ thống SaaS PIM mã nguồn mở mạnh mẽ, giúp nhà cung cấp tạo ra trải nghiệm sản phẩm tối ưu không chỉ trong hệ thống mà còn trên mọi kênh tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
Với khả năng nhập dữ liệu hàng loạt từ nhiều nguồn như bảng tính, nhà cung cấp và hệ thống kỹ thuật số, Magento PIM của Akeneo đảm bảo cung cấp thông tin sản phẩm phù hợp cho mỗi kênh và vùng lãnh thổ. Chỉ cần khoảng 15 phút để có thể đồng bộ hóa lượng sản phẩm khổng lồ của mình với Akeneo, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Akeneo có các phiên bản sau:
- Enterprise (dành cho doanh nghiệp lớn)
- Growth (phiên bản dựa trên nền tảng đám mây dành cho doanh nghiệp tầm trung)
- Community (miễn phí)
Salsify
Salsify là cloud-based PIM dành cho Magento, một trong những công ty dẫn đầu thị trường. Nó cung cấp một loạt các công cụ, bao gồm các công cụ phân tích và tối ưu hóa sản phẩm. Salsify là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp tích cực sử dụng Instagram và Facebook làm kênh phân phối.
Nhà cung cấp này xác định nền tảng của mình là ProductXM, đây là phiên bản nâng cấp của PIM tập trung vào việc phát triển trải nghiệm sản phẩm tốt hơn cho khách hàng.
Salsify có các bản demo và bản dùng thử miễn phí, đồng thời cung cấp các giải pháp định giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của từng khách hàng, doanh nghiệp.
PIMworks
PIMworks có một trong những công nghệ AI trực quan tốt nhất giúp tạo báo cáo chi tiết, tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc. Nó cũng cung cấp một mô-đun quản lý quy trình làm việc ấn tượng, cho phép người dùng có thể giao đồng thời nhiều nhiệm vụ cho nhiều nhóm khác nhau, theo dõi và giám sát tiến độ của từng nhiệm vụ cũng như cải thiện sự cộng tác của các nhóm.
Là một Magento PIM dựa trên hạ tầng đám mây, nó không có giới hạn về số lượng sản phẩm.
Các giải pháp định giá của PIMworks được tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng, cung cấp bản demo miễn phí và bản dùng thử 30 ngày.
inRiver
inRiver là lựa chọn PIM tốt nhất dành cho các đại lý. Nó có một cổng tự phục vụ, nơi các đại lý có quyền truy cập vào dữ liệu cụ thể do người quản lý sản phẩm cung cấp.
inRiver cũng được biết đến với mô hình Dữ liệu Elastic, đó là cách tổ chức dữ liệu thành các thực thể và mối quan hệ. Mô hình Dữ liệu Elastic giúp việc tổ chức dữ liệu và tùy chỉnh quá trình mở rộng dữ liệu trở nên dễ dàng hơn, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Ứng dụng Planner của inRiver giúp kiểm soát quy trình làm việc, lập kế hoạch hoạt động và hợp tác với các nhóm khác.
Công nghệ tìm kiếm thông minh được cung cấp bởi AI trong inRiver Evaluate giúp theo dõi cách sản phẩm được hiển thị trên nhiều trang web và đề xuất nếu sản phẩm được đặt trong các danh mục và xuất hiện dưới các từ khóa ưa thích.
inRiver cung cấp các giải pháp về giá cả được tùy chỉnh và có phiên bản demo miễn phí.
Bluestone
Bluestone là PIM dựa trên MACH đầu tiên dành cho Magento. MACH là viết tắt của Microservices-based, API-first, Cloud-native SaaS và Headless (tách front-end khỏi back-end).
Công nghệ này hỗ trợ doanh nghiệp có khả năng kết hợp, trong đó mỗi thành phần đều có thể cài đặt, mở rộng, thay thế và có thể được cải tiến liên tục thông qua phát triển Magento linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh luôn thay đổi.
Với Bluestone, có thể xây dựng cấu trúc cho các danh mục và danh mục phụ và xuất chúng ở nhiều định dạng khác nhau. Giao diện người dùng của nó cũng thuộc hàng tốt nhất trên thị trường.
Giá PIM của Bluestone phụ thuộc vào các thông số chính, chẳng hạn như số lượng người dùng, SKU, tích hợp thương mại điện tử, ngôn ngữ,…
Pimcore
Pimcore là một PIM khác được áp dụng rộng rãi trong các trang thương mại điện tử Magento. Đây là framework cấp doanh nghiệp nguồn mở bao gồm các tính năng như MDM, DAM và CMS miễn phí trong các phiên bản trả phí.
Pimcore tích hợp trực tiếp với các ứng dụng Microsoft Office và Adobe, cho phép truy cập thông tin sản phẩm từ PIM ngay trong ứng dụng. Nó cũng có các tính năng kiểm tra và lập phiên bản mạnh mẽ giúp theo dõi tất cả các sửa đổi trong chu trình sản phẩm.
Pimcore có ba phiên bản gồm: Cloud, Enterprise và Community (miễn phí).
Magnitude Agility
Agility PIM by Magnitude cung cấp giao diện dựa trên vai trò, có thể tùy chỉnh cấu hình, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Phù hợp với Magento PIM, là một lựa chọn tuyệt vời cho những công ty làm việc nhiều với số lượng sản phẩm lớn. Agility chuyển đổi dữ liệu sản phẩm thô thành danh mục tùy chỉnh bằng nhiều ngôn ngữ và tùy chọn giá cả. Đây cũng là một trong những giải pháp phần mềm PIM tốt nhất để xử lý dữ liệu tài chính và quản lý thanh toán.
Một tính năng tuyệt vời khác là mô-đun tích hợp dữ liệu. Nó cho phép bạn tích hợp dữ liệu Agility với bất kỳ loại cơ sở dữ liệu, bảng tính hoặc hệ thống kinh doanh nội bộ nào và hiển thị hoạt động tích hợp với thông báo ghi nhật ký, báo cáo và email.
Bộ công cụ phân tích kinh doanh của Agility cung cấp khả năng khám phá dữ liệu, tích hợp dữ liệu và khai thác dữ liệu nâng cao. Nó bao gồm một plugin từ Pentaho và khả năng kết nối với giải pháp BI.
Magnitude Agility có bản demo miễn phí và cung cấp các giải pháp định giá tùy chỉnh.
Jasper
Jasper là SaaS PIM hàng đầu cho doanh nghiệp. Giải pháp đóng vai trò là nơi lưu trữ trung tâm cho tất cả dữ liệu sản phẩm, cho phép đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều trên toàn bộ hệ thống công nghệ được kết nối và hỗ trợ nhiều loại tiền tệ cũng như ngôn ngữ trên tất cả các kênh và giao diện cửa hàng thương mại điện tử.
Jasper PIM có một tính năng thuộc tính tùy chỉnh tuyệt vời giúp tự động hóa quá trình liên kết các thuộc tính với sản phẩm bằng cách tập hợp chúng thành các bộ thuộc tính. Các thuộc tính bao gồm ngày tháng, vùng văn bản, JSON,…
Các thuộc tính có thể được áp dụng cho từng sản phẩm hoặc một nhóm sản phẩm để dễ dàng cấu hình các yêu cầu thuộc tính cần thiết cho chúng.
Jasper cung cấp giải pháp định giá tùy chỉnh và dùng thử miễn phí trong 14 ngày.
Tổng kết
Việc tích hợp PIM (Product Information Management) mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho việc quản lý sản phẩm và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Mọi nền tảng PIM trên thị trường đều có những tính năng và ưu điểm độc đáo riêng, tuy nhiên, chắc chắn rằng tất cả đều sẽ cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, đa dạng hóa dữ liệu, tiết kiệm thời gian, tự động hóa, trải nghiệm đa kênh, cải thiện SEO và nhiều hơn nữa.
Liên hệ ngay với chúng tôi để khám phá điều mà các Dịch vụ Giải Pháp TMĐT và Dịch vụ Phát triển có thể mang lại cho sự phát triển doanh nghiệp của bạn.
