Mục lục
Thương mại điện tử đang phát triển vô cùng nhanh chóng và trở thành một xu hướng không thể phủ nhận, với sự áp dụng rộng rãi từ phía hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc triển khai website thương mại điện tử mà không có sự tìm hiểu cặn kẽ có thể dẫn đến những sai lầm đáng kể trong quá trình thực hiện thương mại điện tử, khiến cho hoạt động kinh doanh không đạt được những kết quả mà doanh nghiệp mong đợi và đặt ra từ ban đầu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những sai lầm mà hầu hết các doanh nghiệp đang gặp phải là gì.
Bạn chưa biết bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử từ đâu, đừng lo lắng. Hãy khởi đầu ngay với 5 bước cơ bản để bắt đầu hành trình kinh doanh trực tuyến của bạn.
1. Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử không phù hợp
Có rất nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau, mỗi nền tảng có những tính năng và ưu nhược điểm riêng. Một số nền tảng thương mại điện tử chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như bán hàng, thanh toán và vận chuyển. Những nền tảng này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu đơn giản. Tuy nhiên, các nền tảng này có thể không đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hơn hoặc có nhu cầu phức tạp hơn.
Một số nền tảng thương mại điện tử chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như bán hàng, thanh toán và vận chuyển. Những nền tảng này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu đơn giản. Tuy nhiên, các nền tảng này có thể không đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hơn hoặc có nhu cầu phức tạp hơn. Ngoài ra, các nền tảng thương mại điện tử cơ bản thường ít có tùy chọn tùy chỉnh riêng. Điều này có thể hạn chế khả năng của doanh nghiệp trong việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn cho khách hàng.
Nền tảng thương mại điện tử phù hợp sẽ phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, cung cấp các tính năng bạn cần khi mở rộng quy mô hoặc đa dạng hóa hoạt động. Nếu bạn mới bắt đầu, hãy dành thời gian nghiên cứu các nền tảng thương mại điện tử tốt nhất. Hãy nói chuyện với những chủ cửa hàng khác, tham khảo các cộng đồng trực tuyến để tìm hiểu phản hồi và sau đó mới đưa ra quyết định. Sau khi bạn đã có kế hoạch kinh doanh, bạn cần cân nhắc một số yếu tố khi chọn nền tảng thương mại điện tử, chẳng hạn như:
- Loại sản phẩm dự định cung cấp
- Quy mô doanh nghiệp
- Nền tảng cần tích hợp
- Ngân sách
- Thiết kế
Nếu bạn đã mở cửa hàng online nhưng nền tảng hiện tại không đáp ứng được nhu cầu phát triển của doanh nghiệp, bạn sẽ cần cân nhắc chuyển sang một nền tảng phù hợp hơn. Hãy dành thời gian nghiên cứu và lựa chọn một nền tảng thương mại điện tử có thể đáp ứng cho nhu cầu của bạn, cả hiện tại và tương lai.
Khám phá top 4 nền tảng e-commerce tốt nhất hiện nay Tại đây.
2. Không tối ưu hóa cho thiết bị di động
Sai lầm trong thương mại điện tử tiếp theo mà doanh nghiệp cần tránh chính là không tối ưu UX trên Mobile. Ngày nay, việc sử dụng điện thoại thông minh để tham khảo và mua hàng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Theo thống kê của Statista, có đến 81% người dùng internet trên toàn thế giới sử dụng điện thoại di động để truy cập internet. Nếu giao diện website trên thiết bị di động hiển thị kém, các thao tác khó khăn, người dùng sẽ cảm thấy thất vọng và rời bỏ website.
Trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của một trang web thương mại điện tử (TMĐT). Không có ai muốn truy cập một trang web với các nút bấm được thiết kế quá nhỏ, khó sử dụng hoặc với hình ảnh và văn bản bị cắt xén. Không tối ưu cho thiết bị di động còn khiến tốc độ tải trang chậm, khiến khách hàng phải chờ lâu. Tất cả những yếu tố này sẽ làm cho trang web trở nên không chuyên nghiệp và không hấp dẫn khách hàng.
Giao diện website TMĐT trên thiết bị di động cần được thiết kế tối giản, dễ sử dụng, phù hợp với kích thước màn hình nhỏ của điện thoại. Các thao tác trang web thương mại điện tử cần được đơn giản hóa, dễ thực hiện. Ngoài ra, trang web thương mại điện tử cũng cần được tối ưu hóa tốc độ tải trang để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng
Trang web là gương mặt trực tuyến của doanh nghiệp. Một trang web TMĐT với trải nghiệm người dùng tốt sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, xem thông tin về sản phẩm và thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy, việc tối ưu hóa tối ưu hóa trang web TMĐT cho thiết bị di động là vô cùng quan trọng. Nếu không tối ưu hóa cho thiết bị di động, các trang web TMĐT sẽ bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Tìm hiểu thêm 9 điểm cốt lõi để nâng cao UX trong Thương Mại Điện Tử Tại đây.
3. Không sử dụng công cụ phân tích để cải thiện chiến thuật tiếp thị
Ngày nay, thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là quá trình bán hàng mà còn đòi hỏi sự truyền thông mạnh mẽ nhằm thu hút và duy trì sự quan tâm từ phía khách hàng, đồng thời đảm bảo vị thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Đáng tiếc, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam hiện vẫn chưa chú trọng đến việc sử dụng công cụ phân tích, thay vào đó dựa hoàn toàn vào “trực giác” và “kinh nghiệm”, điều này dẫn đến chiến dịch tiếp thị không hiệu quả và lãng phí ngân sách.
Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh của bạn đang khéo léo sử dụng công cụ phân tích để nâng cao chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Không sử dụng phân tích dữ liệu để cải thiện chiến lược tiếp thị sẽ là một điểm yếu của các doanh nghiệp. Sự thiếu hụt này khiến doanh nghiệp tụt hậu, gặp khó khăn trong việc duy trì và gia tăng doanh thu. Việc không áp dụng phân tích dữ liệu có thể đánh mất cơ hội quan trọng và tạo ra khoảng trống trong chiến lược cạnh tranh, khiến doanh nghiệp bị thụt lùi trên thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh này.
Hầu hết các nền tảng TMĐT hiện nay sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu rõ ràng về nguồn lưu lượng truy cập, tình trạng bỏ giỏ hàng, các sản phẩm phổ biến và hành vi trên website. Việc này giúp xác định những chiến lược nào đang hoạt động tốt và những điểm nào cần cải thiện. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích, doanh nghiệp có thể theo dõi số liệu như lượt truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, và xu hướng hành vi của người dùng.
Bằng cách tận dụng sức mạnh của phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng, cải thiện các chiến dịch marketing, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng và tiềm năng, tăng doanh thu và phát triển bền vững.
4. Tùy chọn thanh toán bị hạn chế
Trong thời đại ngày nay, thói quen mua sắm của người tiêu dùng VIệt Nam được thay đổi đáng kể. Người tiêu dùng ngày càng mong muốn có những trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi, tránh các rủi ro trong giao dịch. Theo báo cáo của Google và Temasek, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam nửa đầu năm 2020 đạt 5 tỷ USD và có thể cán mốc 13 tỷ USD trong cả năm. Bắt kịp theo sự phát triển của thị trường, những phương thức thanh toán là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng có thể mua sắm nhanh chóng và tiện lợi trên các trang thương mại điện tử.
Nếu một trang web TMĐT có một phương thức là thanh toán bằng tiền mặt hoặc một ngân hàng nhất định, điều đó sẽ khiến khách hàng đặc biệt là những khách hàng không dùng ngân hàng đó cảm thấy bất tiện và khó chịu với trải nghiệm mua sắm của mình. Giới hạn các phương thức thanh toán được hỗ trợ trên trang web TMĐT có thể ngăn cản khách hàng mới hoàn tất giao dịch mua hàng của họ, đặc biệt nếu phương thức ưa thích của họ không có sẵn.
Việc thêm nhiều cổng thanh toán trên các trang web TMĐT ngày nay là xu hướng tất yếu mà mỗi trang web TMĐT cần phải có. Các doanh nghiệp TMĐT cần chú trọng đầu tư vào các phương thức thanh toán trực tuyến để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng và tiện lợi sẽ giúp các trang TMĐT thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
5. Bảo mật yếu kém
Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng phải cung cấp rất nhiều thông tin cá nhân cho doanh nghiệp, từ tên tuổi, địa chỉ, số điện thoại, đến số tài khoản ngân hàng,… Điều này khiến khách hàng lo ngại về việc thông tin của họ bị lộ, dẫn đến các rủi ro như bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, hoặc bị sử dụng cho các mục đích trái pháp luật.
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư cho an ninh mạng, đảm bảo an toàn cho thông tin của khách hàng. Đồng thời, khách hàng cũng cần nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân của mình, tránh cung cấp thông tin cho các nguồn không đáng tin cậy.
Các cuôc tấn công mạng hay đánh cắp dữ liệu khách hàng là một mối đe dọa nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Theo ước tính, mỗi cuộc tấn công có thể khiến doanh nghiệp thiệt hại lên đến hàng triệu USD bao gồm chi phí khôi phục hệ thống, bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng và mất uy tín thương hiệu. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trong trường hợp xảy ra tấn công mạng. Điều này bao gồm việc bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng và khôi phục dữ liệu cá nhân của họ.
Để giảm thiểu rủi ro, các kế hoạch thương mại điện tử tại Việt Nam cần phải chú trọng đến bảo mật. Các doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, như: nên có chứng chỉ SSL để bảo vệ thanh toán, phần mềm chống vi-rút để giữ an toàn cho thông tin thanh toán và chuyển sang HTTPS để bảo vệ người dùng và dữ liệu của họ.
Tìm hiểu thêm 9 thực hành tốt nhất cho nâng cao an toàn bảo mật cho cơ sở dữ liệu.
Lời kết
Mọi doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử đều hướng tới một mục tiêu chung, đó là đặt khách hàng lên hàng đầu. Đối với những doanh nghiệp mới gia nhập thị trường thương mại điện tử, việc nỗ lực khắc phục những sai lầm được đề cập ở trên là quan trọng để giúp doanh nghiệp phát triển và củng cố vị thế của mình trên thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh ngày nay.
Nếu bạn muốn phát triển một cửa hàng Thương mại điện tử trực tuyến có thể mở rộng với nhiều tính năng và chức năng, hãy liên hệ với CO-WELL Asia – Công ty phát triển Magento hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi chuyên cung cấp các Dịch vụ Giải Pháp TMĐT và Dịch vụ Phát triển có thể mang lại sự phát triển mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.
