Mục lục
Khám phá lợi ích của AI (Trí tuệ nhân tạo) trong thương mại điện tử là một chủ đề được nhiều độc giả quan tâm. Vậy AI là gì? Và vì sao nó lại phát triển trong thương mại điện tử? Hãy cùng CO-WELL Asia cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
AI (Trí tuệ nhân tạo) là một lĩnh vực khoa học máy tính tập trung vào việc tạo ra các cổ máy có thể mô phỏng trí thông minh của con người. Trí tuệ nhân tạo đã cách mạng hóa cách chúng ta sống, làm việc và tương tác với công nghệ. Nó được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau và trong lĩnh vực thương mại điện tử nó cũng phát triển vô cùng mạnh mẽ.
Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích mà trí tuệ nhân tạo mang lại trong thương mại điện tử.
Lợi ích của AI là giúp cải thiện cá nhân hóa
Một trong những lợi ích chính của AI trong thương mại điện tử là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Nó giúp tăng cường tương tác với khách hàng. Nó cũng giúp doanh nghiệp có thể phân tích hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng để đưa ra các sản phẩm mà khách hàng thực sự quan tâm, giúp trải nghiệm mua sắm trở nên hấp dẫn và thú vị hơn.
Khi khách hàng cảm nhận được sự thấu hiểu và phục vụ, họ sẽ có cái nhìn tích cực với doanh nghiệp và sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Trí tuệ nhân tạo phân tích lịch sử mua hàng của khách hàng và đề xuất các sản phẩm liên quan, dẫn đến việc có thể tăng tổng thể giá trị của giỏ hàng. Dữ liệu cho thấy việc thực hiện đề xuất sản phẩm có thể tăng doanh số bán hàng lên tới 300%.
Với những lợi ích mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo, chúng ta nên xem xét việc tích hợp nó vào thương mại điện tử sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển hơn trong thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Bằng việc hiểu và phục vụ nhu cầu cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp sẽ tạo ra những trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, giúp tăng doanh thu từ đó giúp doanh nghiệp tới được nhiều khách hàng hơn và mở rộng được quy mô kinh doanh trong tương lai.
Đọc thêm bài viết” 5 bước để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử” tại đây.
Dịch vụ khách hàng nâng cao
Khi kinh doanh trên bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào thì yếu tố dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố rất quan trọng. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các chatbot đã giúp cho dịch vụ khách hàng ngày càng được nâng cao hơn. Nó sẽ giúp cho các chatbot này hoạt động không ngủ 24/7, cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm để trả lời những câu hỏi của khách hàng ngay lập tức, đưa ra đề xuất hoặc thậm chí là xử lý đơn đặt hàng.
Chatbox sẽ thu thập dữ liệu có giá trị của khách hàng thông qua các tương tác, bao gồm sở thích và phản hồi. Từ đó nó sẽ được phân tích để cải thiện việc cung cấp sản phẩm, chiến lược tiếp thị và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Ngoài chatbox, nó còn nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua việc theo dõi đơn hàng và cập nhật giao hàng tự động giúp khách hàng giảm bớt lo lắng và cải thiện trải nghiệm mua hàng.
Ngoài ra, nó có thể phân tích đánh giá khách hàng, cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web và dữ liệu mua hàng, mang đến cơ hội bán kèm và bán thêm cao hơn.
Đọc bài viết” Khám phá top 4 nền tảng e-commerce tốt nhất hiện nay” tại đây.
Quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn
Với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo sẽ giúp cho việc quản lý hàng tồn kho dễ dàng hơn. Nếu trước đó, việc quản lý hàng tồn kho là một công việc tốn kém và mất thời gian đối với các doanh nghiệp thì giờ đây với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo có thể kiểm tra lịch sử mua hàng của khách hàng và lượng hàng tồn kho để dự đoán nhu cầu trong tương lai. Từ đó, sẽ giúp giảm thiểu nhu cầu giữ hàng dư thừa, các chi phí lưu trữ và nguy cơ lỗi thời của sản phẩm.
AI giúp mức tồn kho được tối ưu hóa với khả năng dự báo chính xác, giúp doanh nghiệp duy trì mức tồn kho tối ưu cho từng sản phẩm, ngăn chặn tình trạng hết hàng, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn khi khách hàng yêu cầu. Nó cũng giúp giảm tình trạng tồn kho quá mức, giúp doanh nghiệp giảm lãng phí và hư hỏng. Điều này trực tiếp chuyển thành lợi nhuận và cải thiện lợi nhuận cao hơn.
Quản lý chuỗi cung ứng hợp lý
Quản lý chuỗi cung ứng là việc cần thiết để các doanh nghiệp điều hướng. Các phân tích được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo đang chuyển đổi việc quản lý một cách đáng kể.
Dự báo nhu cầu: Phân tích lịch sử bán hàng, thời tiết, xu hướng truyền thông xã hội để dự đoán nhu cầu với độ chính xác cao hơn. Từ đó, nó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mức tồn kho, tránh tình trạng tồn đọng hàng và lên kế hoạch sản xuất một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa tuyến đường: Phân tích các yếu tố như điều kiện giao thông, chi phí nhiên liệu để giúp vận chuyển hiệu quả nhất, giảm chi phí và thời gian giao hàng nhanh hơn dẫn tới sự hài lòng và làm tăng lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý rủi ro: Phân tích nhiều nguồn dữ liệu khác nhau để xác định những rủi ro tiềm ẩn có thể gây nên những gián đoạn trong chuỗi cung ứng, từ đó đưa ra các đề xuất để giảm thiểu rủi ro, đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn được suôn sẻ.
Tóm lại, AI mang lại tiềm năng lớn để cách mạng hóa việc quản lý chuỗi cung ứng, mang lại nhiều lợi ích đáng kể về hiệu quả, khả năng phục hồi, tính bền vững cho doanh nghiệp và giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
Bạn có thể đọc thêm bài viết” Tối ưu hóa quy trình đặt hàng và thanh toán trên website để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng” tại đây.
Tăng cường phát hiện gian lận
Trí tuệ nhân tạo đang ngày càng được công nhận rộng rãi là một trong những công cụ hiệu quả nhất để phát hiện gian lận, đặc biệt nó giúp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử tránh được thiệt hại hàng tỷ đô la mỗi năm.
Thông qua việc phân tích dữ liệu chứa hành vi, giao dịch và thông tin thiết bị của khách hàng, xác định các điểm bất thường, các hành vi đáng ngờ và cảnh báo doanh nghiệp về các hành vi gian lận tiềm ẩn. Từ đó sẽ giúp cho doanh nghiệp tránh được các tổn thất tài chính, bảo vệ khách hàng khỏi gian lận và duy trì niềm tin với khách hàng.
Nó có thể cảnh báo gian lận theo thời gian thực và ngay lập tức ngăn chặn các giao dịch gian lận trước khi chúng hoàn tất.
Thêm vào đó, các thuật toán AI đang liên tục học hỏi và phát triển, thích ứng với các âm mưu gian lận đang ngày một phát triển tinh vi.
Ngoài việc cảnh báo theo thời gian thực, AI còn được sử dụng để xác định các mô hình gian lận. Nó phân tích dữ liệu lịch sử để xác định các xu hướng và mô hình có liên quan tới hoạt động gian lận và đưa ra chiến lược phòng ngừa kịp thời.
Cải thiện việc tìm kiếm và khám phá
Trí tuệ nhân tạo có thể giúp các trang web thương mại điện tử cung cấp kết quả tìm kiếm tốt hơn. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhìn, nó sẽ dẫn đến kết quả phù hợp ngay cả khi người sử dụng không sử dụng từ khóa hoàn hảo. Nó sẽ xem xét các từ đồng nghĩa, sản phẩm liên quan và cung cấp danh mục sản phẩm rộng hơn. Chính điều này đã mở rộng phạm vi kết quả có liên qua và người dùng có thể khám phá sản phẩm họ cần.
Nó có thể phân tích các lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web, các tùy chọn đã lưu của người dùng để cá nhân hóa tìm kiếm, đưa ra các sản phẩm liên quan, thúc đẩy việc bán thêm và bán kèm sản phẩm. Điều này sẽ giúp người dùng khám phá thêm nhiều sản phẩm, tăng trải nghiệm mua sắm và cũng tăng được giá trị đơn hàng trung bình
Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói: AI rất quan trọng để tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói vốn đang ngày càng trở nên phổ biến đối với hoạt động mua sắm thương mại điện tử.
Đọc thêm bài viết” Cải thiện khả năng tìm kiếm trong nền tảng e-commerce magento 2 với Open Search” tại đây.
Trả lại và trao đổi hợp lý
Việc trả lại và trao đổi thường tốn thời gian và gây khó chịu cho cả khách hàng và doanh nghiệp. May mắn thay, trí tuệ nhân tạo có thể xử lý tự động và hợp lý hóa quy trình như tạo nhãn trả lại, xác minh thông tin, bắt đầu hoàn tiền và các vấn đề phức tạp hơn.
Bằng việc phân tích lý do trả hàng, loại sản phẩm, và lịch sử khách hàng, AI có thể định tuyến việc trả hàng đến bộ phận hoặc nhóm thích hợp, đảm bảo quy trình được xử lý một cách nhanh chóng.
Nó có thể phân tích các mẫu dữ liệu trả lại, xác định các hoạt động gian lận, xác minh tính xác thực của tiền trả lại để tránh tổn thất cho doanh nghiệp.
Các chatbot được hỗ trợ bới trí tuệ nhân tạo, hoạt động 24/7 có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng về quy trình hoàn trả và hướng dẫn họ giải quyết các vấn đề đơn giản. Điều này làm tăng sự hài hòng của khách hàng và dẫn đến những đánh giá tích cực.
Tối ưu hóa chiến lược giá
Chiến lược giá có thể tác động đáng kể đến doanh thu của doanh nghiệp. AI có thể phân tích dữ liệu thị trường theo thời gian thực như giá của đối thủ cạnh tranh, biến động của nhu cầu và tự động điều chỉnh giá để tối đa hóa lợi nhuận.
AI có thể phân tích hành vi mua hàng của khách hàng, lịch sử duyệt web để đưa ra mức giá được cá nhân hóa, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Ngoài ra, nó có thể phân tích dự đoán dựa trên dữ liệu lịch sử và xu hướng thị trường để dự đoán nhu cầu trong tương lai và độ nhạy cảm về giá, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược giá sáng suốt.
Minh bạch chuỗi cung ứng
Khách hàng luôn muốn biết sản phẩm được lấy từ đâu, sản xuất và vận chuyển như thế nào trước khi đến tay người mua. Các giải pháp hỗ trợ AI có thể theo dõi sản phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng theo thời gian thực, cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về địa điểm, nguồn gốc, phương pháp sản xuất.
Công nghệ chuỗi khối được tích hợp với AI có thể tạo ra các hồ sơ chống giả mạo về xuất xứ sản phẩm, xác minh tính xác thực, nguồn gốc của sản phẩm, cung cấp sự minh bạch thông qua việc theo dõi hành trình của sản phẩm.
Kết luận
Tóm lại, việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) vào Thương mại điện tử đã mang lại sự chuyển đổi lớn trong bối cảnh ngành, mang lại lợi ích to lớn cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Với khả năng của AI trong việc mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao dịch vụ khách hàng, các công ty thương mại điện tử có thể xây dựng lòng trung thành với thương hiệu một cách hiệu quả đồng thời mang lại sự hài lòng đặc biệt cho khách hàng.
Hơn nữa, bằng cách tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và chuỗi cung ứng, các doanh nghiệp Thương mại điện tử có thể giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh chóng, tương lai của Thương mại điện tử có vẻ đầy hứa hẹn với nhiều phát triển thú vị hơn dự kiến sẽ xuất hiện, tạo cơ hội tuyệt vời cho các nhà bán lẻ trực tuyến mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số bán hàng của họ.
Nếu bạn đang muốn tìm kiếm một giải pháp cho hệ sinh thái thương mại điện tử của mình, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được sự tư vấn chuyên sâu hơn. Chúng tôi chuyên cung cấp các Dịch vụ Giải Pháp TMĐT và Dịch vụ Phát triển có thể mang sự phát triển mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.
