Mục lục
Làm thế nào để có thể khởi chạy thành công doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn và thu hút khách hàng mới mỗi ngày? Thương mại điện tử là một thị trường cạnh tranh khốc liệt, nhưng đó cũng là một thị trường đầy tiềm năng. Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần có một kế hoạch rõ ràng và thực hiện đúng đắn. Dưới đây là một số cách giúp bạn xây dựng thương hiệu của mình.
1. Xây dựng thương hiệu trực quan rõ ràng
Trong thương mại điện tử, hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác, tính thẩm mỹ của thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vì khách hàng không thể trực tiếp chạm, ngửi hay đo lường sản phẩm, họ cần niềm tin vững chắc vào thương hiệu của bạn.
Làm thế nào để nhanh chóng xây dựng niềm tin đó? Bằng cách tạo ra trải nghiệm nhất quán trên mọi nền tảng mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu, từ Instagram, Twitter, website cho đến email marketing.
Thương hiệu trực quan không chỉ dừng lại ở việc sử dụng hình ảnh. Nó còn bao gồm:
- Kiểu chữ: Kiểu chữ bạn lựa chọn nói lên rất nhiều về phong cách và cá tính của thương hiệu.
- Màu sắc: Bảng màu phù hợp sẽ thu hút sự chú ý, tạo cảm xúc tích cực và ghi dấu trong tâm trí khách hàng.
- Logo: Biểu tượng của thương hiệu nên dễ nhớ, độc đáo và đại diện cho giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
- Phong cách thiết kế và thẩm mỹ: Tổng thể thiết kế cần thống nhất, tạo trải nghiệm trực quan nhất quán cho khách hàng.
Xây dựng thương hiệu trực quan hiệu quả không đơn giản chỉ là chọn ngẫu nhiên màu sắc từ công cụ tạo bảng màu. Hãy dành thời gian nghiên cứu đối tượng khách hàng, các thương hiệu cạnh tranh, thực hiện khảo sát để hiểu tâm lý và đặc điểm nhân khẩu học, xem xét tâm lý màu sắc và quan tâm đến những yếu tố thu hút thị hiếu của nhóm khách hàng mục tiêu.
Ngoài hình ảnh, giọng điệu và cách thể hiện cũng là một phần quan trọng của thương hiệu. Giọng điệu phù hợp với đối tượng khách hàng và nhất quán giữa các nền tảng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và khiến khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu.
Tìm hiểu thêm về thiết kế UI/UX – các xu hướng thiết kế hàng đầu tại đây
2. Xây dựng giọng nói thương hiệu độc đáo
Giọng nói của thương hiệu đơn giản là cách bạn giao tiếp với khách hàng và khán giả trên mọi phương tiện. Điều này bao gồm website, email, mạng xã hội thậm chí cả các ấn phẩm truyền thống.
Giọng điệu thể hiện qua từ ngữ bạn sử dụng, từ ngữ bạn không sử dụng và cách bạn truyền tải thông điệp. Nó có thể vui vẻ, hài hước, thân thiện, nghiêm túc, hoặc kết hợp nhiều phong cách khác nhau.
Dù bạn chọn phong cách nào, nó cũng cần phải phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu chính. Bạn không muốn sử dụng giọng điệu khiến mọi người xa lánh hoặc mâu thuẫn với thông điệp cốt lõi của thương hiệu.
Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi xây dựng giọng nói thương hiệu độc đáo:
- Xác định giá trị cốt lõi: Bạn tin vào điều gì? Những gì bạn muốn thể hiện thông qua thương hiệu của mình? Giọng điệu thương hiệu nên phản ánh những giá trị này.
- Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Ai là khách hàng lý tưởng của bạn? Họ nói chuyện như thế nào? Hãy sử dụng ngôn ngữ và phong cách phù hợp với họ.
- Hãy thật lòng: Giọng điệu chân thành và trung thực sẽ thu hút khách hàng và xây dựng lòng tin.
- Kiên trì nhất quán: Một khi đã tìm được giọng điệu phù hợp, hãy sử dụng nó một cách nhất quán trên mọi phương tiện truyền thông.
Bằng cách tập trung vào những yếu tố này, bạn có thể xây dựng một giọng nói thương hiệu độc đáo và thu hút, giúp bạn nổi bật giữa đám đông và kết nối hiệu quả với khách hàng.
3. Xây dựng điểm bán hàng độc nhất (USP)
Unique selling proposition (USP) là yếu tố khác biệt khiến thương hiệu của bạn trở nên quan trọng đối với khách hàng mục tiêu. Nó cho họ biết điều gì khiến bạn khác biệt so với những thương hiệu khác cùng bán giày, áo, túi xách…
USP đóng vai trò quan trọng trong các lĩnh vực như phần mềm và marketing, nhưng đáng tiếc là nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lại bỏ qua yếu tố này. Khi xây dựng USP hiệu quả, bạn sẽ thu hút khách hàng đến với thương hiệu vì họ hiểu bản chất và giá trị cốt lõi của bạn.
USP hiệu quả nên thể hiện những điều sau:
- Khác biệt hóa: Điều gì khiến bạn khác so với các đối thủ cạnh tranh? Yếu tố độc đáo của bạn nằm ở đâu?
- Giá trị cốt lõi: Bạn tin vào điều gì? Bạn đặt ra mục tiêu gì cho thương hiệu của bạn? USP cần phải phản ánh những giá trị này.
- Lợi ích cho khách hàng: USP của bạn mang lại lợi ích gì cho khách hàng? Làm sao khiến họ tin rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn tốt hơn cho họ?
4. Tạo nội dung mang tính đột phá
Nhiều người sẽ khuyên bạn chỉ cần tạo nội dung dài và thêm từ khóa cho công cụ tìm kiếm. Tôi không đồng ý với điều đó. Bạn cần tối ưu nội dung cho người đọc rồi lưu lượng truy cập sẽ tự nhiên theo sau.
Nhiều thương hiệu thương mại điện tử chỉ tái chế nội dung có sẵn, Nhưng khi một thương hiệu dành thời gian sáng tạo nội dung vượt trội chắc chắn sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Nội dung có thể được truyền tải theo nhiều cách khác nhau. Bạn có thể tạo nội dung email marketing hấp dẫn, blog thú vị, hoặc video gây ấn tượng.
Điểm mấu chốt là hãy tạo nội dung gắn liền trực tiếp với khách hàng lý tưởng của bạn, mang lại lợi ích và giá trị cho họ. Đồng thời nội dung đó cần liên quan tới sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
Dưới đây là một số mẹo để tạo nội dung vượt trội:
- Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Bạn cần hiểu rõ khách hàng quan tâm đến điều gì? Nhu cầu của họ là gì? Hãy tạo nội dung giải quyết những vấn đề của họ.
- Nghĩ khác, nghĩ xa: Đừng ngại thách thức lối mòn. Hãy sáng tạo, độc đáo và mang đến góc nhìn mới mẻ.
- Chất lượng là ưu tiên hàng đầu: Ngữ pháp chính xác, nội dung giàu thông tin, hình ảnh/video chất lượng cao – yếu tố nào cũng cần được chú trọng.
- Kiên trì và nhất quán: Xây dựng thương hiệu qua nội dung là quá trình lâu dài. Hãy kiên trì tạo ra nội dung chất lượng và theo đuổi phong cách nhất quán.
Tìm hiểu thêm về xây dựng website thương mại điện tử trong thời chuyển đổi số tại đây
5. Tương tác với khách hàng – Bất cứ lúc nào!
Tương tác với khách hàng không phải là việc chỉ riêng bộ phận marketing mà là nỗ lực toàn đội, từ lãnh đạo doanh nghiệp đến nhân viên cấp dưới.
Hãy cam kết cung cấp cho khách hàng của bạn, chọn một vài nền tảng phù hợp và “chinh phục” chúng. Sai lầm của nhiều thương hiệu, đặc biệt là những thương hiệu nhỏ là cố gắng “có mặt” mọi nơi. Điều này không cần thiết nếu bạn không có đủ nguồn lực.
Nếu bạn chỉ có mặt trên Instagram, khách hàng sẽ tương tác với bạn ở đó. Nếu chỉ có mặt trên Facebook, họ sẽ tìm thấy bạn ở đó. Điều quan trọng là bạn phải có mặt càng nhiều càng tốt.
Khi họ gặp vấn đề và liên hệ với bạn hãy ở đó để giải quyết. Nếu họ chỉ muốn trò chuyện vui vẻ, cũng hãy ở đó để lắng nghe. Việc xây dựng một thương hiệu tuyệt vời đòi hỏi phải có thời gian. Bắt đầu chậm rãi, đánh giá nhu cầu và khả năng đáp ứng của bạn. Sau khi “thuần thục” một kênh bạn có thể tiếp tục sang kênh tiếp theo.
Hãy tham khảo một số cách dưới đây để tương tác hiệu quả với khách hàng:
- Xác định đối tượng mục tiêu: Bạn đang nhắm đến ai? Họ thích sử dụng nền tảng nào?
- Chọn nền tảng phù hợp: Bạn không cần phải có mặt trên tất cả các nền tảng. Chọn 2-3 nền tảng mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nhiều nhất.
- Tạo nội dung hấp dẫn: Chia sẻ nội dung thú vị, hữu ích và phù hợp với phong cách thương hiệu của bạn.
- Trả lời bình luận và tin nhắn kịp thời: Hãy cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ và lắng nghe những gì họ nói.
- Hãy thật chân thành và cởi mở: Khách hàng có thể cảm nhận được sự giả tạo, hãy cư xử chân thành và thân thiện.
6. Xây dựng thương hiệu nhân văn và hào phóng
Nhiều tập đoàn lớn từng phải đối mặt với làn sóng tẩy chay của khách hàng và người dùng. Các thương hiệu như Facebook, Gillette, American Apparel đều từng vấp ngã vì những chiến dịch marketing lệch lạc, xa rời giá trị con người.
Điều đáng nói là nhiều trường hợp có thể tránh được nếu các thương hiệu ấy hào phóng hơn và nhân văn hơn một chút.
Vậy “nhân văn” và “hào phóng” đối với một doanh nghiệp mang ý nghĩa gì? Zappos là một ví dụ tuyệt vời. Công ty này nổi tiếng với chính sách hoàn trả 365 ngày, nắm kỷ lục cuộc gọi hỗ trợ khách hàng dài nhất và hiện được định giá hàng tỷ đô la sau khi được Amazon mua lại.
Điều này cho thấy việc xây dựng thương hiệu nhân văn, hào phóng thực sự mang lại lợi ích kinh doanh lớn. Hãy nhìn nhận lại tổ chức của bạn, xem xét cách bạn tương tác với khách hàng. Mọi thứ có bị chi phối bởi chính sách cứng nhắc và lợi nhuận tối đa không? Bạn có thực sự đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu?
Nếu chỉ một chút nghi ngờ xuất hiện trong tâm trí bạn, nó cũng có thể nhen nhóm trong suy nghĩ của khách hàng. Nếu nhận thấy mình còn thiếu sót, hãy lên kế hoạch hành động để hào phóng và nhân văn hơn.
Một số gợi ý như:
- Miễn phí vận chuyển
- Chính sách hoàn trả dễ dàng
- Cung cấp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiều quyền hạn hơn để làm hài lòng khách hàng.
Thực hiện những thay đổi này và theo dõi dữ liệu xem chúng ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn như thế nào. Liệu chúng có giúp bạn kết nối với khách hàng và thúc đẩy mua hàng lặp lại hay không? Nếu có, hãy tiếp tục; nếu không, hãy linh hoạt điều chỉnh chiến thuật.
Hãy nhớ, khách hàng ngày càng thông minh và tinh nhạy. Họ mong đợi sự chân thành, hào phóng và hướng đến con người từ các thương hiệu. Bằng cách xây dựng thương hiệu nhân văn, bạn không chỉ chinh phục trái tim khách hàng mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
7. Thể hiện những giá trị cốt lõi
Để thương hiệu của bạn thực sự nổi bật, bạn cần tìm ra những giá trị cốt lõi thực sự ý nghĩa và phù hợp với bản sắc của thương hiệu. Những giá trị này không nhất thiết phải gây tranh cãi, mà có thể là những giá trị phổ biến, được nhiều người ủng hộ. Chẳng hạn, thương hiệu giày Toms nổi tiếng với chiến dịch “One for One” – tặng một đôi giày cho trẻ em tại các quốc gia khó khăn mỗi khi bán được một đôi. Chiến dịch này đã gắn liền với hình ảnh Toms trong nhiều năm và tạo được thiện cảm sâu sắc với khách hàng.
Vậy, vấn đề nào gần gũi với trái tim bạn? Liệu đó có thể trở thành bản sắc của thương hiệu? Khách hàng của bạn quan tâm đến những điều gì mà bạn có thể ủng hộ thay họ?
Hãy suy nghĩ sâu sắc về những câu hỏi này, tìm ra giá trị cốt lõi ý nghĩa và kiên định với nó. Bằng cách ủng hộ những điều bạn tin tưởng, bạn không chỉ xây dựng một thương hiệu khác biệt mà còn tạo kết nối sâu sắc với khách hàng, thu hút sự trung thành và lòng tin của họ.
Hãy nhớ, giá trị cốt lõi của bạn phải chân thành, phù hợp với mục tiêu và sứ mệnh của thương hiệu. Chúc bạn thành công trong việc tìm ra giá trị cốt lõi phù hợp và xây dựng một thương hiệu eCommerce độc đáo, vững mạnh.
8. Tổ chức sự kiện trực tuyến và trực tiếp
Trong thế giới thương mại điện tử, nhiều cửa hàng ít khi tổ chức sự kiện để kết nối với khách hàng. Mọi thứ chủ yếu dựa trên giao dịch đơn thuần. Mặc dù cách này có hiệu quả, nhưng chẳng có gì cản trở bạn tổ chức các sự kiện để nổi bật giữa đám đông.
Có hai cách chính sử dụng sự kiện để thúc đẩy thương hiệu đó là sự kiện trực tuyến và cửa hàng tạm thời.
Sự kiện trực tuyến:
- Được tổ chức trên nền tảng online, thu hút người tham gia từ khắp nơi trên thế giới.
- Sử dụng các nền tảng hội nghị/webinar trực tuyến để tiếp cận hàng nghìn người cùng lúc.
- Thay vì giảng dạy những bài học khô khan, hãy thúc đẩy trải nghiệm thương hiệu. Cho khách hàng thấy hậu trường quy trình sáng tạo, nhà máy sản xuất hoặc thậm chí văn phòng của bạn.
- Tạo kết nối sâu sắc hơn giữa khách hàng và thương hiệu, khiến bạn trở nên gần gũi và chân thực hơn trong mắt họ.
Cửa hàng tạm thời:
- Cho phép khách hàng đến trực tiếp, gặp gỡ đội ngũ và mua sản phẩm sau khi trải nghiệm.
- Lấp đầy khoảng trống trải nghiệm của mua sắm online.
- Kylie Cosmetics đã tổ chức nhiều cửa hàng tạm thời hợp tác với Topshop, thu hút đông đảo người hâm mộ xếp hàng dài.
- Dù có thể không đạt được hiệu ứng rầm rộ như vậy, các cửa hàng tạm thời vẫn xứng đáng đầu tư vì những kết nối sâu sắc bạn tạo ra.
Để thu hút cả khách hàng mới và cũ, hãy chọn địa điểm tổ chức sự kiện gần khu vực tập trung nhiều khách hàng hiện tại của bạn.
Tổ chức sự kiện trực tuyến và trực tiếp là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, tăng hiểu biết về thương hiệu, giảm khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng, và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Kết luận
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, chỉ đơn thuần bán sản phẩm chất lượng không còn đủ để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Hướng dẫn này đã đề cập đến nhiều cách khác nhau để giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông.
Tuy nhiên, bạn không nên áp dụng tất cả các cách cùng một lúc. Thay vào đó, hãy chọn một vài cách mà bạn nghĩ sẽ mang lại tác động lớn nhất. Theo thời gian, bạn có thể bổ sung thêm các kỹ thuật và chiến lược được nêu ra trong hướng dẫn này để xây dựng một thương hiệu đẳng cấp thế giới.
Điều quan trọng là phải tìm ra con đường riêng phù hợp với thương hiệu của bạn. Hãy thử nghiệm, đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Bằng cách kiên trì và linh hoạt, bạn sẽ xây dựng được một thương hiệu vững mạnh và thu hút được sự chú ý của khách hàng trong thị trường đông đúc.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp cho hệ sinh thái thương mại điện tử của mình, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được sự tư vấn chuyên sâu hơn. Chúng tôi chuyên cung cấp các Dịch vụ Giải Pháp TMĐT và Dịch vụ Phát triển có thể mang lại sự phát triển mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.
