10 chiến lược tiếp thị B2B E-commerce hiệu quả để nâng cao tỉ lệ chuyển đổi

B2B E-commerce là một lĩnh vực rất tiềm năng nhưng đầy thách thức. Để nâng cao tỉ lệ chuyển đổi, việc áp dụng một chiến lược tiếp thị B2B E-commerce hiệu quả là hết sức cấp thiết và quan trọng. Trong thế giới B2B E-commerce, sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng và áp dụng các chiến lược tiếp thị đặc biệt có thể đóng vai trò lớn trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và thú vị.

Khoảng 75% số lượng mua sắm sản phẩm B2B được thực hiện thông qua các kênh trực tuyến, xu hướng này được dự kiến sẽ tiếp tục khi khách hàng thể hiện mong muốn tăng cường mua sắm trên các sàn thương mại điện tử. Bằng cách triển khai các chiến lược tiếp thị trong bài viết này, bạn có thể chuyển hướng dòng khách hàng tiềm năng đến với nền tảng thương mại điện tử của mình và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

1. Tiếp thị nội dung

Đầu tư vào việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một chiến lược tiếp thị cơ bản nhưng đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử B2B.

Chiến lược này tập trung vào việc cải thiện độ hiển thị và thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google cho các từ khóa mục tiêu cụ thể.Điều này rất quan trọng bởi vì công cụ tìm kiếm là cửa ngõ thu hút khách hàng tiềm năng đang tích cực tìm kiếm sản phẩm phù hợp.

Dưới đây là một số ví dụ về việc triển khai chiến lược tiếp thị nội dung:

• Blog: Tạo và duy trì một blog chất lượng, cung cấp nội dung hữu ích và liên quan đến ngành hàng, bao gồm việc viết bài chia sẻ kiến thức chuyên sâu, giải đáp thắc mắc và cung cấp giải pháp.
• Video và nội dung đa phương tiện: Tạo video hướng dẫn và giới thiệu sản phẩm, sử dụng hình ảnh, đồ họa để dựng nội dung hấp dẫn và thú vị.
• Infographics và biểu đồ: Tạo infographics sử dụng biểu đồ và đồ thị để trình bày thông tin một cách trực quan, dễ hiểu và minh họa số liệu, thống kê quan trọng.
• Podcast: Tạo podcast với chủ đề liên quan đến ngành, chia sẻ thông điệp chuyên sâu và thảo luận về các sự kiện, xu hướng mới cùng ý kiến của chuyên gia.
• Ebooks và Whitepapers: Xuất bản ebooks và whitepapers về các chủ đề chuyên sâu, cung cấp giải pháp, chiến lược và nghiên cứu phân tích về xu hướng.

Như vậy, SEO và tiếp thị nội dung là những chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp B2B thu hút khách hàng tiềm năng qua thương mại điện tử. Bằng cách cung cấp nội dung có giá trị và tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm, bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng đúng mục tiêu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

2. Quảng cáo trực tuyến trả phí

Quảng cáo trả phí là một công cụ hiệu quả để thúc đẩy lưu lượng truy cập cho website và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Dưới đây là 3 phương thức quảng cáo trả phí có thể được sử dụng để tăng lưu lượng truy cập đến website của bạn:

• Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEA): Nếu những nỗ lực SEO của bạn không đạt được kết quả mong muốn hoặc mất quá nhiều thời gian, SEA cung cấp một lựa chọn khác. Bằng cách sử dụng SEA, doanh nghiệp của bạn có thể tự động xuất hiện trước những đối tượng mục tiêu đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như bạn cung cấp.
• Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội: Loại quảng cáo này cho phép bạn tùy chỉnh chiến dịch của mình đến các đối tượng nhất định như sở thích, khu vực, ngôn ngữ và nhiều yếu tố khác. Các nền tảng mạng xã hội lớn như LinkedIn, Facebook và Twitter cung cấp dịch vụ này và có một lượng người dùng rất lớn, giúp dễ dàng quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Quảng cáo trực tiếp: Quảng cáo trực tiếp bao gồm việc sử dụng banner, video hoặc yếu tố tương tác để quảng bá trang thương mại điện tử và thương hiệu của bạn đến người truy cập trực tuyến trên các website, ứng dụng di động hoặc nền tảng mạng xã hội. Tuy nhiên, việc áp dụng phương pháp này cần được thực hiện một cách cẩn thận, vì có thể gây ấn tượng tiêu cực từ phía người dùng, coi đó là một yếu tố làm phiền.

3. Marketing tập trung theo từng khách hàng cụ thể (ABM)

Trong thế giới thương mại điện tử B2B, thay vì tung lưới rộng rãi thì Marketing tập trung theo từng khách hàng cụ thể (ABM) lựa chọn phương pháp sắc bén hơn. Đó là tập trung vào “cá lớn” – các doanh nghiệp hoặc tài khoản khách hàng tiềm năng có giá trị cao.

Thay vì áp dụng một cách tiếp cận tổng quát, ABM tập trung cá nhân hóa từng chiến dịch, nhắm đến các nhu cầu và thách thức cụ thể của từng tài khoản. Chiến lược này hỗ trợ xây dựng mối quan hệ sâu sắc với những người đưa ra quyết định và người có ảnh hưởng trong các tài khoản mục tiêu, tạo ra sự đồng bộ hiệu quả giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng, từ đó tối đa hóa tác động.

Bằng cách hiểu rõ những thách thức cụ thể của từng tài khoản, bạn có thể cung cấp nội dung, ưu đãi và giải pháp đáp ứng nhu cầu riêng của họ. ABM giúp tạo ra những khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, tăng mức độ gắn bó của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B bằng cách tập trung nguồn lực vào những mục tiêu hứa hẹn nhất, có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Tóm lại, ABM là một chiến lược marketing tinh tế, tập trung vào xây dựng mối quan hệ bền chặt với những khách hàng lớn, mang lại kết quả kinh doanh vượt trội trong bối cảnh cạnh tranh B2B ngày càng gay gắt.

4. Đánh giá và nhận xét tích cực

Việc tổng hợp và chia sẻ nhận xét tích cực đóng vai trò như là một bằng chứng, mang lại sự yên tâm và lòng tin cho khách hàng tiềm năng thông qua việc truyền đạt những trải nghiệm tích cực của những khách hàng trước đó.

Hiển thị những đánh giá ấn tượng này trên trang web hoặc trang sản phẩm của bạn sẽ hỗ trợ xây dựng và củng cố uy tín cũng như niềm tin từ phía khách hàng tiềm năng. Chiến lược này mở ra cơ hội cho khách hàng B2B trong tương lai để có cái nhìn sâu sắc về chất lượng, độ tin cậy và hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Hơn nữa, những đánh giá và nhận xét tích cực có thể thúc đẩy chuyển đổi vì chúng đóng vai trò là yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và chủ động thu thập phản hồi có thể góp phần xây dựng danh tiếng cho doanh nghiệp, giữ chân được khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B.

5. Chương trình khách hàng thân thiết

Có thể nói đây là “chìa khóa vàng” để củng cố mối quan hệ trong thương mại điện tử B2B.

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược marketing mạnh mẽ và được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành, bao gồm cả thương mại điện tử. Trong bối cảnh B2B, nhiều khách hàng tìm kiếm sự hợp tác lâu dài, do đó chương trình khách hàng thân thiết trở thành công cụ đắc lực để vun đắp cho những mối quan hệ như vậy. Việc triển khai một chương trình được thiết kế tốt, tập trung vào giá trị trọn đời của khách hàng, có thể đóng vai trò then chốt trong việc đạt được mục tiêu này.

Tuy nhiên, lên kế hoạch và thực hiện chương trình khách hàng thân thiết một cách cẩn thận là điều vô cùng quan trọng. Vì đây là một chương trình dài hạn, việc thay đổi thường xuyên các ưu đãi có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và đánh mất sự hài lòng từ khách hàng. Sự nhất quán là yếu tố then chốt.

Dưới đây là một số ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết mà bạn có thể cân nhắc:

• Chương trình giới thiệu: Cung cấp điểm thưởng hoặc mã giảm giá cho những khách hàng giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn.
• Chương trình dành cho bên thứ ba và nhà bán lẻ: Chương trình này nhằm mục đích xây dựng mạng lưới phân phối mạnh mẽ và nâng cao nhận diện thương hiệu bằng cách tạo động lực cho các nhà bán hàng và nhà phân phối bên thứ ba.
• Chương trình ưu đãi theo cấp bậc: Khuyến khích chi tiêu của khách hàng thường xuyên bằng cách cung cấp chương trình ưu đãi theo cấp bậc, tăng cường tính tương tác thông qua việc đưa ra các cấp bậc cao hơn với các đặc quyền và lợi ích bổ sung.

Bằng cách tận dụng hiệu quả các chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế thông minh, các công ty thương mại điện tử B2B có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi nhuận với khách hàng của mình.

6. Tiếp thị qua email

Việc tiếp thị qua email đóng vai trò quan trọng như một phương tiện để truyền đạt thông điệp và hướng mục tiêu trực tiếp tới hòm thư điện tử của cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Phương thức này cho phép bạn:

• Xây dựng mối quan hệ bền chặt: Giao tiếp thường xuyên, cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ giúp bạn trở nên đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
• Cung cấp nội dung giá trị: Từ kiến thức chuyên ngành đến ưu đãi độc quyền, nội dung hấp dẫn là chìa khóa thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Bằng cách phân loại danh sách email dựa trên các tiêu chí cụ thể như sở thích cá nhân hoặc lịch sử mua hàng, bạn có thể điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng, làm tăng sự liên quan và hiệu suất của chiến dịch.

Đồng thời, việc sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị qua email cho phép bạn thiết lập các quy trình tự động như email chào mừng, nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ rơi, hay email sau mua hàng, giúp tối ưu hóa tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

Trong lĩnh vực B2B, có nhiều chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả bạn có thể áp dụng:

• Cá nhân hóa: Thay vì các chiến dịch email chung chung, hãy tận dụng kỹ thuật cá nhân hóa và phân khúc để “may đo” thông điệp cho từng khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Chiến dịch Cross selling – Upselling: Dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, bạn có thể đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc nâng cấp, khuyến khích khách hàng mua lại và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
• Chiến dịch dự đoán mua hàng: Bằng cách phân tích dữ liệu mua hàng trước đây của khách hàng, bạn có thể dự đoán sở thích mua sắm trong tương lai của họ. Điều này cho phép bạn chủ động đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Chiến dịch kích hoạt lại: Nhắm tới những khách hàng lâu không mua sắm, các chiến dịch kích hoạt lại nhằm khơi dậy sự quan tâm của họ và đưa họ trở lại thành khách hàng thường xuyên.

Với chiến lược tiếp thị qua email đúng đắn, bạn có thể kết nối hiệu quả với khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng những mối quan hệ lâu dài, bền vững. Hãy bắt đầu xây dựng những email tiếp thị mang đến giá trị cho khách hàng, bạn sẽ thấy sức mạnh của chiến lược này trong việc phát triển doanh nghiệp của mình.

7. Nghiên cứu điển hình cho từng phân khúc khách hàng

Trong lĩnh vực B2B, việc tạo ra những nghiên cứu điển hình (case study) độc đáo và chuyên biệt cho từng đối tượng khách hàng là một yếu tố quan trọng. Những nghiên cứu điển hình này không chỉ là minh chứng và bằng chứng cho sự thành công của khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và là nguồn cung cấp những lợi ích mà doanh nghiệp của bạn mang lại.

Bằng cách thiết kế nghiên cứu điển hình nhắm đến từng cá nhân hoặc phân khúc khách hàng cụ thể, bạn có thể gặt hái được nhiều lợi ích:

• Tăng cường hiệu quả bán hàng: Đội ngũ bán hàng có thể tận dụng những nghiên cứu điển hình này như công cụ đắc lực khi tiếp cận với các phân khúc khách hàng khác nhau, nâng cao hiệu quả trong việc thúc đẩy chuyển đổi.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Nghiên cứu điển hình liên quan đến ngành có thể được liên kết từ trang bán hàng và trang sản phẩm trên website, dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến nội dung phù hợp và hấp dẫn nhất.
• Cải thiện thứ hạng tìm kiếm: Bằng cách thực hiện nghiên cứu từ khóa, bạn có thể kết nối một nghiên cứu điển hình cụ thể với các cụm từ tìm kiếm liên quan được sử dụng trong ngành, đảm bảo rằng nó sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng đang tích cực tìm kiếm giải pháp.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận: Quảng bá nghiên cứu điển hình thông qua quảng cáo PPC trên mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và trên website cho phép bạn thu hút lưu lượng truy cập tập trung hơn, tiếp cận khách hàng tiềm năng quan tâm đến ngành hoặc giải pháp cụ thể được giới thiệu trong nghiên cứu điển hình.

Dù doanh nghiệp bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, việc đưa khách hàng B2B của chính mình vào các nghiên cứu điển hình là lựa chọn tối ưu. Điều quan trọng là phải bao gồm cả các liên kết đến sản phẩm và dịch vụ của bạn trên các trang này, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiềm năng khám phá sâu hơn và có khả năng mua hàng.

8. Tiếp thị B2B E-commerce qua người có sức ảnh hưởng

Marketing qua người có sức ảnh hưởng (Influencer Marketing) là một chiến lược tiếp thị thương mại điện tử B2B vô cùng giá trị, tận dụng sự hợp tác với những chuyên gia hoặc người có ảnh hưởng trong ngành để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng với uy tín vững chắc và lượng người theo dõi lớn, bạn có thể tận dụng độ tin cậy và sức lan tỏa của họ để:

• Tăng nhận diện thương hiệu: Giúp cho thương hiệu của bạn được biết đến rộng rãi hơn trong cộng đồng B2B mục tiêu.
• Xây dựng vị thế chuyên gia: Khẳng định vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh của bạn.
• Thu hút khách hàng tiềm năng: Tạo ra lưu lượng truy cập có chất lượng cao đến cửa hàng online B2B của bạn.

Người có sức ảnh hưởng có thể tạo nội dung như bài đăng tài trợ, bài đăng ủng hộ trên mạng xã hội hoặc video giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn và nhấn mạnh lợi ích chúng mang lại cho người đang theo dõi họ.

Chiến lược này giúp bạn đến gần với đối tượng theo dõi trung thành của những người có ảnh hưởng, xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng và mở rộng phạm vi tiếp cận. Tiếp thị thông qua những người có sức ảnh hưởng có thể là một phương pháp hiệu quả để kết nối với những quyết định quan trọng và thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng, cuối cùng thúc đẩy chuyển đổi và tăng cường doanh thu.

9. Tài liệu hỗ trợ tiếp thị

Trong lĩnh vực kinh doanh B2B, việc xây dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm là vô cùng quan trọng. Khách hàng cần đảm bảo rằng sản phẩm họ đang cân nhắc mua hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của mình. Nếu thiếu thông tin chính xác và đầy đủ, quyết định mua hàng có thể không đáp ứng được kỳ vọng của họ.

Do đó, việc cung cấp các tài liệu hỗ trợ như thông tin chi tiết sản phẩm, hướng dẫn cài đặt,… trở nên thiết yếu trong quá trình dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi qua hành trình chuyển đổi. Bằng cách cung cấp những tài liệu này, dù thông qua trang web thương mại điện tử hay qua các tương tác với đội ngũ bán hàng, bạn có thể tạo dựng sự tin tưởng và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.

Những tài liệu này sẽ:

• Giải đáp thắc mắc và lo lắng của khách hàng.
• Cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, lợi ích và thông số kỹ thuật của sản phẩm.
• Hướng dẫn khách hàng cách cài đặt, sử dụng và bảo trì sản phẩm.

Nhờ vào điều này, khách hàng cảm thấy yên tâm và hơn là tự tin hơn về quyết định mua sắm của họ, đồng thời góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

10. Tiếp thị qua mạng xã hội

Tiếp thị qua mạng xã hội (social media marketing) không chỉ là một chiến lược, mà còn là một “mỏ vàng” cho thương mại điện tử. Nền tảng này, với hàng tỷ người dùng đông đảo trên Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter,… mang đến cơ hội khổng lồ để kết nối, thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Thông qua việc xây dựng một cộng đồng người theo dõi trung thành, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể:

• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ: bằng cách chia sẻ nội dung hấp dẫn, cập nhật sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thông tin có giá trị.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: qua việc tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
• Kích thích khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu: khuyến khích chia sẻ, đánh giá tích cực và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người khác.

Một lợi thế khác của tiếp thị qua mạng xã hội là khả năng nhắm mục tiêu chính xác đến các nhóm nhân khẩu học, sở thích và hành vi cụ thể. Bằng cách sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao, doanh nghiệp có thể đảm bảo thông điệp của mình tiếp cận đúng đối tượng, tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.

Kết luận

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thời đại, triển khai các chiến lược marketing B2B E-commerce hiệu quả là chìa khóa dẫn đến thành công. Kết hợp những chiến lược đa dạng, bạn sẽ xây dựng được một hệ sinh thái marketing vững chắc, thu hút tương tác với đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tuy nhiên, đừng quên thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chiến lược này để đảm bảo tính hiệu quả lâu dài. Bối cảnh số hóa liên tục thay đổi, cùng với đó là sở thích và hành vi của khách hàng cũng biến chuyển theo thời gian. Bằng cách theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, phân tích dữ liệu và thu thập phản hồi, bạn sẽ xác định được những điểm cần cải thiện, thực hiện các điều chỉnh cần thiết và tối ưu hóa chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất.

Liên hệ ngay với chúng tôi để khám phá điều mà các Dịch vụ Giải Pháp TMĐT và Dịch vụ Phát triển có thể mang lại cho sự phát triển doanh nghiệp của bạn.